Analista de Suporte II – Pleno

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. 

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte II – Pleno, com olhar analítico para diagnóstico e resolução de problemas, organização e padronização de processos, além de forte senso de responsabilidade sobre a qualidade do atendimento. Um(a) profissional versátil, capaz de atuar no suporte de segundo nível, apoiar usuários e áreas internas, interagir com fornecedores e contribuir com melhorias contínuas que fortaleçam a eficiência dos serviços de Tecnologia da Informação.

Como será o seu dia a dia: 

• Atuar no suporte N2 (e eventualmente N1), realizando diagnóstico e resolução de incidentes.
• Analisar e tratar incidentes recorrentes, apoiando ações de melhoria.
• Garantir o cumprimento de SLA/OLA e a qualidade do backlog.
• Atuar como interface com Infraestrutura, Sistemas, Cyber e fornecedores.
• Apoiar rotinas de onboarding e offboarding, acessos e padronizações.
• Garantir a conformidade dos endpoints e acompanhar correções.

O que buscamos em você:  

Ferramentas e conhecimentos técnicos

• Ferramentas de Service Desk (gestão de fila, SLA/OLA, relatórios, categorização e melhoria de catálogo).
• Endpoint Management / MDM, preferencialmente Endpoint Central (políticas, compliance e rollout assistido).
• Active Directory / Azure AD (Entra ID): gestão de usuários, grupos e permissões, conforme políticas.
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade (Zabbix ou similares) para troubleshooting básico.
• Noções de EDR/XDR (consulta de eventos e postura do endpoint).
• Ferramentas de inventário e gestão do ciclo de vida de ativos.
• Noções de SIEM.
• Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou posição similar.

Diferenciais desejáveis

• ITIL 4 Foundation
• CCNA 1 ou certificação equivalente

SOFT SKILLS

• Pensamento analítico e capacidade de priorização
• Proatividade e senso de responsabilidade pelos resultados
• Comunicação clara e objetiva
• Autonomia com organização e transparência
• Colaboração e foco em melhoria contínua

Nossos benefícios: 

• Vale-Transporte: R$ 8,60 por dia | via Cartão Caju 
• Vale-Refeição: R$ 35,00 por dia | via Cartão Caju 
• Plano de Saúde: Hapvida 
• Plano Odontológico: Bradesco Dental 
• Seguro de Vida 
• Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas 
• Café da manhã e lanche da tarde 

Desde 2014, trilhamos um caminho de crescimento acelerado e hoje somos referência no mercado de multipropriedade. Especializados em resorts de alto padrão, atuamos de forma integrada em todas as etapas do processo: incorporação imobiliária, venda de multipropriedade, construção, entrega, hotelaria e experiência do cliente, sempre com foco em empreender com foco em excelência e inovação.

Estamos presentes no Norte, Nordeste, Centro-oeste e Sul do País, em mais de 30 pontos entre Resorts, Obras, Salas de Vendas, Telemarketing e Unidade Corporativa, contribuindo para o desenvolvimento onde atuamos e deixando um impacto positivo nas pessoas e regiões.

Nossa missão é multiplicar Felicidade, cuidando de pessoas, criando experiências memoráveis e proporcionando um ambiente acolhedor e colaborativo para todos.

Aqui, acreditamos que superar desafios com otimismo é essencial para o crescimento. Nosso time é formado por profissionais apaixonados, que assumem o protagonismo em suas trajetórias e estão sempre em busca de crescimento pessoal e profissional.

Se você busca um lugar onde seu talento pode fazer a diferença e sua carreira pode crescer junto com a empresa, seu futuro está na GAV Resorts. 💙

🚀 Venha Multiplicar felicidade com a gente!