Analista de Suporte Técnico de TI - Pleno I Gramado - RS

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. 

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. 

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para integrar a equipe da GAV Resorts, atuando no atendimento técnico especializado e contribuindo ativamente com o mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de suporte e tecnologia da organização.

• Atendimento N1 e N2 para triagem, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições;
• Suporte técnico especializado em sistemas hoteleiros (PMS e POS/PDV);
• Suporte à experiência tecnológica do hóspede e conectividade de eventos;
• Troubleshooting de redes cabeadas, Wi-Fi, switches e infraestrutura óptica;
• Manutenção e configuração de telefonia PABX, IPTV e sistemas de CFTV;
• Suporte a impressoras comuns e fiscais (drivers, spooler e conectividade);
• Suporte em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint);
• Diagnóstico e coleta de evidências em servidores e ambientes virtualizados;
• Registro detalhado de chamados com categorização e documentação técnica;
• Gestão, inventário e controle de movimentação de ativos (hardware e periféricos) de TI.

• Vivência com Service Desk (SLA, KB, evidências e certificações);
• Ensino Superiror em Tecnologia da Informação;
• Suporte avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365;
• Troubleshooting de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e switches);
• Suporte técnico em sistemas PMS, POS/PDV e telefonia PABX;
• Manutenção de impressoras (comuns e fiscais) e serviços de impressão;
• Noções de IPTV, CFTV e ambientes de virtualização/servidores;
• Experiência em gestão de ativos, inventário e controle de hardware;
• Disponibilidade para treinamento inicial de 15 dias em Goiânia (GO) e/ou quando necessário.

• Contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (escala 6x1);
• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Plano odontológico: Bradesco Dental;
• Seguro de Vida em grupo;
• Local de trabalho: Gran Valley Resort, Rua EERS 235, 33111, Bairro Pórtico, Gramado - RS, 95670-000.